产品质量是制造出来的还是检查出来的？成本是过程式控制出来的还是会计员算出来的？绩效是考核出来的还是通过过程改善出来的？……对于企业绩效管理，相信每一个企业者都有这样的思考，那么什么样的答案才能带出真正的绩效呢？昨日，曾任富士康科技集团中央人资处资深副总段富辉来到昆明，做《富士康人力资源管理成功之道》的演讲。
“我认为，中国的企业家们在‘道’的层面上具备优势，但是‘法’的运用上和‘术’的执行上非常欠缺。”段富辉说，西方跨国公司之所以成功，除与上百年的发展有关外，最重要的是对制度与机制建设的精、细、深有重大关系，西方跨国公司与中国企业竞争的根本性武器不是产品本身，而是管理机制的建设与执行上。富士康人力资源管理包含9大系统，细化至人力规划、职位体系、任职资格、招募甄选、教育训练、薪酬福利、绩效管理、员工关系和企业文化。
谈到人力资源管理方面，段富辉表示，高承诺的人才创造高忠诚度的顾客，进而创造高利润及成长。对此，他认为，人力资源机制的主要因素是员工满意度，而员工满意度取决于企业的留才率和员工生产力，而这两者又是影响企业外部服务价值的重要因素，从而影响着顾客满意度、顾客忠诚度，同样，顾客的这两个度又是企业的业绩成长和利润的关键因素，“因此，我认为只有人，才是企业的上帝。企业人力资源的价值，不仅仅是解决企业做事的这个人，更应该解决人做的事，即人和事。”他说。
段富辉着重强调，企业人力资源部的工作重点是，找到了多少有用的人才，培育了多少有用的人才；建设了多少有用的系统，举办了多少有益的活动；人才效能很关键，“治厂如治军，重视纪律，讲究细节；用人唯才，奖惩分明。”